Reklamační řád e-shopu Pražírna Jevíčko 1. Úvodní ustanovení Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.prazirna-jevicko.cz. Prodávajícím je: Veronika Ziková IČ: 03201686 DIČ: CZ8553284091 se sídlem: Průmyslová 931, 569 43 Jevíčko e-mail: info@prazirna-jevicko.cz telefon: +420 77 79 59 570 dále jen „prodávající“. Kupujícím je zákazník, který s prodávajícím uzavře kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu, e-mailem, objednávkovým formulářem nebo jiným způsobem na dálku. Je-li kupujícím spotřebitel, vztahují se na něj zvláštní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele. Tento reklamační řád je vypracován zejména podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Prodávající má povinnost spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z vadného plnění, včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit. 2. Odpovědnost prodávajícího za vady zboží Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství, má obvyklé vlastnosti daného druhu zboží, je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, a je dodáno v odpovídajícím obalu. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, pokud z povahy věci, právních předpisů nebo ujednání se zákazníkem nevyplývá kratší doba. U potravin, zejména u pražené kávy, je nutné přihlížet k povaze zboží, datu minimální trvanlivosti, způsobu skladování a běžnému úbytku čerstvosti, vůně a aroma v čase. Právo vytknout vadu v obecné dvouleté lhůtě vychází z § 2165 občanského zákoníku. U kávy a dalších potravin se za vadu může považovat zejména: dodání jiného druhu zboží, než bylo objednáno, dodání jiného množství nebo balení, poškození obalu při přepravě, pokud má vliv na kvalitu nebo použitelnost zboží, zjevná vada zboží při převzetí, znehodnocení zboží před převzetím kupujícím, zboží po datu minimální trvanlivosti nebo se zjevně nesprávně uvedenými údaji, vada způsobená nesprávným zabalením nebo vadnou expedicí ze strany prodávajícího. Za vadu se zpravidla nepovažuje: přirozená změna aroma a chuti kávy v čase, rozdíl v subjektivním vnímání chuti, kyselosti, hořkosti, intenzity nebo vůně kávy, nevhodně zvolená hrubost mletí vzhledem ke způsobu přípravy, vada vzniklá nesprávným skladováním u kupujícího, zejména vystavením vlhkosti, teplu, přímému slunci nebo ponecháním otevřeného balení, vada vzniklá nesprávnou přípravou kávy, běžné opotřebení nebo spotřebování zboží, vada, pro kterou bylo zboží prodáno se slevou a na kterou byl kupující předem upozorněn. 3. Kontrola zboží při převzetí Kupující je povinen zboží po převzetí co nejdříve zkontrolovat. Zejména doporučujeme zkontrolovat: neporušenost přepravního obalu, neporušenost obalu kávy, druh a množství dodaného zboží, datum pražení, datum minimální trvanlivosti nebo jiné údaje uvedené na obalu, případné zjevné poškození zboží. Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozená, doporučujeme kupujícímu sepsat zápis s dopravcem, zásilku vyfotografovat a co nejdříve kontaktovat prodávajícího. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění. 4. Kde a jak lze reklamaci uplatnit Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího těmito způsoby: E-mailem: info@prazirna-jevicko.cz Telefonicky pro předběžnou domluvu: +420 77 79 59 570 Poštou nebo osobně: Veronika Ziková, Průmyslová 931, 569 43 Jevíčko Prodávající je povinen reklamaci od spotřebitele přijmout. Kupující by měl při reklamaci uvést zejména: jméno a příjmení, kontaktní e-mail a telefon, číslo objednávky, případně datum nákupu, popis reklamované vady, kdy a jak se vada projevila, preferovaný způsob vyřízení reklamace, číslo bankovního účtu pro případ vrácení peněz, fotografie vady, poškozeného obalu nebo zásilky, je-li to možné. Prodávající může požádat kupujícího o předložení dokladu o koupi nebo jiného prokázání, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího. Dokladem může být zejména faktura, potvrzení objednávky, výpis z účtu nebo jiný věrohodný doklad. 5. Zaslání reklamovaného zboží Je-li nutné zboží zaslat prodávajícímu k posouzení, kupující jej zašle na adresu: Veronika Ziková Průmyslová 931 569 43 Jevíčko Reklamované zboží musí být zabaleno tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození. U potravin doporučujeme zaslat i původní obal, etiketu a případně část obsahu, pokud to povaha vady umožňuje a pokud již zboží nebylo zcela spotřebováno. U kávy není vždy nutné zasílat celé balení, pokud lze vadu dostatečně posoudit z fotografií, popisu, čísla šarže, data pražení nebo etikety. Prodávající si však může v odůvodněných případech vyžádat zaslání reklamovaného zboží nebo jeho části. Náklady účelně vynaložené na uplatnění oprávněné reklamace hradí prodávající. Kupující je povinen tyto náklady prodávajícímu doložit. 6. Lhůta pro vyřízení reklamace Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená k odbornému posouzení vady podle druhu zboží. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Toto pravidlo vyplývá z § 19 zákona o ochraně spotřebitele a potvrzuje jej také Česká obchodní inspekce. Marné uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel může mít právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. 7. Způsoby vyřízení reklamace Je-li reklamace oprávněná, má kupující podle povahy vady právo zejména na: odstranění vady, dodání nového zboží bez vady, dodání chybějícího zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny, odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny. Má-li věc vadu, může kupující podle § 2169 občanského zákoníku požadovat její odstranění; podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. U kávy a potravin bude s ohledem na povahu zboží zpravidla přicházet v úvahu zejména: výměna za nové balení, dodání správného nebo chybějícího zboží, přiměřená sleva, vrácení kupní ceny. O způsobu vyřízení reklamace bude prodávající kupujícího informovat e-mailem, telefonicky nebo jiným dohodnutým způsobem. 8. Zamítnutí reklamace Prodávající je oprávněn reklamaci zamítnout zejména tehdy, pokud: reklamovaná vada na zboží není zjištěna, vada vznikla nesprávným skladováním nebo zacházením ze strany kupujícího, vada vznikla poškozením při používání nebo spotřebě zboží, reklamace se týká subjektivního hodnocení chuti, intenzity, kyselosti, hořkosti nebo aroma kávy, zboží bylo skladováno v rozporu s doporučením uvedeným na obalu nebo na webu, kupující reklamuje vadu, pro kterou bylo zboží prodáno se slevou, reklamace je uplatněna po uplynutí doby, ve které lze vadu s ohledem na povahu zboží a právní předpisy vytknout. V případě zamítnutí reklamace prodávající kupujícímu sdělí důvod zamítnutí. 9. Specifika kávy a potravinářského zboží Káva je potravina, jejíž kvalita je ovlivněna zejména čerstvostí, způsobem skladování, mletím a způsobem přípravy. Kupující bere na vědomí, že chuťový profil kávy se může lišit podle použitého kávovaru, mlýnku, hrubosti mletí, kvality vody, receptury a dalších okolností. Doporučené skladování kávy: skladovat v suchu, chránit před teplem a přímým slunečním zářením, po otevření obal vždy pečlivě uzavřít, neskladovat v blízkosti aromatických potravin, spotřebovat nejlépe v době doporučené prodávajícím nebo uvedené na obalu. U mleté kávy bere kupující na vědomí, že mletím dochází k rychlejší ztrátě aroma než u zrnkové kávy. Nevhodně zvolená hrubost mletí pro konkrétní způsob přípravy není sama o sobě vadou zboží. 10. Vrácení peněz Je-li reklamace vyřízena odstoupením od smlouvy nebo poskytnutím slevy, vrátí prodávající kupujícímu příslušnou částku stejným způsobem, jakým ji od kupujícího přijal, pokud se strany nedohodnou jinak. Vrácení peněz bude provedeno bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace, zpravidla do 14 dnů ode dne, kdy prodávající uzná nárok kupujícího na vrácení kupní ceny nebo její části. 11. Reklamační protokol a potvrzení o reklamaci Při uplatnění reklamace prodávající kupujícímu vydá nebo zašle potvrzení o reklamaci. Potvrzení bude obsahovat zejména: datum uplatnění reklamace, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, kontaktní údaje kupujícího, způsob, jakým bude kupující informován o vyřízení reklamace. Po vyřízení reklamace prodávající kupujícímu potvrdí datum a způsob vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace. 12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Pokud je kupujícím spotřebitel a vznikne mezi ním a prodávajícím spor, který se nepodaří vyřešit přímo, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je zpravidla: Česká obchodní inspekce Štěpánská 567/15 120 00 Praha 2 web: www.coi.cz Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je upraveno zákonem o ochraně spotřebitele; Ministerstvo průmyslu a obchodu uvádí, že systém ADR slouží k řešení spotřebitelských sporů bez zapojení soudů. Česká obchodní inspekce zároveň uvádí, že spotřebitel k návrhu na zahájení ADR dokládá zejména neúspěšný pokus o řešení sporu s podnikatelem, doklad o koupi, korespondenci nebo reklamační protokoly. 13. Vztah reklamačního řádu a obchodních podmínek Tento reklamační řád tvoří součást obchodních podmínek prodávajícího. Ustanovení obchodních podmínek týkající se reklamací se použijí společně s tímto reklamačním řádem. Je-li některé ustanovení tohoto reklamačního řádu v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele, použije se příslušné ustanovení právního předpisu. 14. Závěrečná ustanovení Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne jeho zveřejnění na webových stránkách prodávajícího. Prodávající je oprávněn reklamační řád měnit. Pro reklamaci se použije reklamační řád účinný v době uzavření kupní smlouvy, pokud právní předpisy nestanoví jinak nebo pokud novější úprava není pro kupujícího příznivější. Datum účinnosti: 1.5.2026 Prodávající: Veronika Ziková, Pražírna Jevíčko